Annonce importante. Recemment nous avons évoqués ici-même les vifs mécontentements d’une partie des gamers 360, confrontés à des problèmes matériels. Tout particulièrement l’apparition du fameux anneau rouge, le “red ring of death”, devenu un véritable tube musical (voir ici). D’autant que certains de nos confrères ont éstimés à 30% le taux de retour de Xbox 360 chez le SAV. Un point des plus négatif pour l’image de la console de Microsoft et un problème qui gâche l’expérience de jeu des gamers concernés.
Aujourd’hui Microsoft réagit via Peter Moore. La garantie de la Xbox 360 est étendue à 3 ans pour ce qui concerne l’apparition des trois lumières rouges. Cette décision est applicable dans tous les pays (worldwide) où la console est vendue. Elle concerne aussi bien les nouveaux acheteurs que ceux qui possèdent déjà la console. La décision est qui plus est rétroactive. De ce fait, toutes les personnes qui ont déjà payées de leur poche des réparations pour ce fameux anneau rouge seront remboursés par Microsoft (par chèque sous un maximum de 12 semaines). Les frais de port de la console seront également pris en charge par la firme de Redmond.
C’est là, que certains me disent : “génial ! mais il faudrait aussi qu’ils pensent à régler ce foutu problème !”. Et bien, toujours selon Peter Moore, c’est en cours (mieux vaut tard que jamais). Microsoft aurait “déjà identifié plusieurs sources potentielles de problèmes”. On en attend pas moins pour restaurer la confiance perdue auprès des joueurs concernés.
En conclusion, Peter Moore a également adressé une “lettre ouverte” à la communauté Xbox dans le monde. Vous pouvez la trouver (en anglais) ici. Ci-dessous un extrait :
NB : pour exemple, une console achetée au lancement est protégée jusqu’en decembre 2008 ! @bientôt dans votre salon !
Source : Microsoft
Aujourd’hui Microsoft réagit via Peter Moore. La garantie de la Xbox 360 est étendue à 3 ans pour ce qui concerne l’apparition des trois lumières rouges. Cette décision est applicable dans tous les pays (worldwide) où la console est vendue. Elle concerne aussi bien les nouveaux acheteurs que ceux qui possèdent déjà la console. La décision est qui plus est rétroactive. De ce fait, toutes les personnes qui ont déjà payées de leur poche des réparations pour ce fameux anneau rouge seront remboursés par Microsoft (par chèque sous un maximum de 12 semaines). Les frais de port de la console seront également pris en charge par la firme de Redmond.
C’est là, que certains me disent : “génial ! mais il faudrait aussi qu’ils pensent à régler ce foutu problème !”. Et bien, toujours selon Peter Moore, c’est en cours (mieux vaut tard que jamais). Microsoft aurait “déjà identifié plusieurs sources potentielles de problèmes”. On en attend pas moins pour restaurer la confiance perdue auprès des joueurs concernés.
En conclusion, Peter Moore a également adressé une “lettre ouverte” à la communauté Xbox dans le monde. Vous pouvez la trouver (en anglais) ici. Ci-dessous un extrait :
The majority of customers who own Xbox 360 consoles have had a terrific experience from their first day, and continue to, day in and day out. But when anyone questions the reliability of our product, or our commitment to our customers, it’s something I take very seriously. We have been following this issue closely, and with on-going testing have identified several factors that can cause a general hardware failure indicated by three flashing red lights on the console. To address this issue, and as part of our ongoing work, we have already made certain improvements to the console. We are also implementing some important policy changes intended to keep you in the game, worry-free.
NB : pour exemple, une console achetée au lancement est protégée jusqu’en decembre 2008 ! @bientôt dans votre salon !
Source : Microsoft
5 commentaires
ça y est, ils se réveillent..
et concernant les consoles qui rayent les disques ?
si le problème est réglé d'ini la sortie de la 360 elite, peut etre que je franchirai le pas…
mais pour le moment cela refroidit pas mal les acheteurs potentiels.
@deagle67 : je ne suis pas sur de moi, donc tu devrais te renseigner auprès du SAV mais il me semble qu'ils t'envoient un nouveau disque de jeu si le tiens a été rayé par la console (à vérifier).
@dem1980 : que ça refroidisse de potentiels acheteurs ça se comprend, néanmoins si les estimations avancées par nos confrères sont bonnes, ça fait 70% des 360 qui ne rencontrent pas ce problème. Mais c'est aussi une question d'utilisation j'imagine. J'ai acheté la mienne peu après le lancement (en février 06) et je n'ai jamais eu aucun souci. (je croise les doigts)
Sinon ils ont apparement déjà fait des modifications sur les consoles en production et s'apprètent à en faire d'autre, donc au fil du temps le problème devrait s'estomper avec les nouvelles consoles. Ce qu'il faut espérer à mon sens, c'est que maintenant qu'ils ont commencés, ils continuent de communiquer sur le sujet pour qu'on sache tous où ça en est.
Moi en attendant c'est ce qui m'empêche d'en acheter une !
Dans le edge de ce mois ci il y a un dossier a propo de ce death red ring, vous vuolez un scan ? (avec un entretient avec un reparateur de consoles entre-autres)
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